Découvrez nos conditions de réservation de ONO Living Sarl – agissant en tant que mandataire transparent des propriétaires et de leurs correspondants.
• Nos conditions de réservation varient en fonction de la villa choisie et de sa destination. Vous recevrez un e-mail détaillé avec ces informations lors de la finalisation de votre réservation.
• Nos descriptifs reflètent fidèlement les informations fournies par les propriétaires ou leurs représentants. Les changements de dernière minute effectués par le propriétaire ne relèvent pas de la responsabilité d’ONO Living.
• En cas de modifications de prix et tarifs, nous vous communiquerons ces informations définitives lors de votre réservation et les confirmerons sur notre facture.
Notez que ONO Living n’est pas responsable des modifications affectant le lieu loué, son environnement ou sa disponibilité, si le propriétaire ne nous les a pas signalées.
♦ Processus de Réservation Simple et Sécurisé :
1. Demande d’option :
Pour réserver, effectuez une demande d’option valable 3 jours ouvrables. Nous validons cette demande par un document « Option provisoire » envoyé par e-mail, précisant la référence de la propriété louée et les conditions de réservation.
2. Confirmation de réservation :
Pour confirmer votre option, vous devez :
・Verser un acompte entre 10 et 30% du montant total de la location par carte bancaire ou virement, et renvoyez le bulletin de réservation complété.
・Régler le solde 45 à 60 jours avant le début du séjour. Si ces délais de paiement ne sont pas respectés, nous pourrons annuler la location sans préavis, et les sommes dues restent exigibles.
3. Acceptation des conditions de location :
À réception du premier paiement ou de la totalité de la réservation, et à l’envoi de la confirmation de réservation par ONO Living, vous acceptez tacitement les obligations des conditions de location annexées à chaque contrat.
Ces conditions incluent notamment les dispositions suivantes :
- La réservation est ferme et définitive, sans droit de rétractation, conformément à la directive européenne n°2011/83 et à l’arrêt de la Cour de cassation (1ère Civ, 25 novembre 2010, pourvoi N°09-70.833).
- En cas d’annulation de votre part, des pénalités d’annulation s’appliquent, conformément à l’article « Annulation » des conditions stipulées dans votre document d’option provisoire et/ou contrat final de location.
En acceptant ces conditions, vous reconnaissez avoir pris connaissance de toutes ces dispositions et les acceptez sans réserve.
♦ Modifications et Annulations :
⇒ Par ONO Living :
ONO Living – agissant comme intermédiaire, n’est pas responsable d’une annulation ou modification de disponibilité non signalée par le propriétaire avant la réservation ou entre la date de réservation et le début de la location.
En cas d’annulation par le propriétaire, ONO Living remboursera la somme perçue ou proposera un logement alternatif. Si vous refusez cette solution, nous rembourserons la somme perçue mais vous ne pourrez réclamer de dommages et intérêts.
⇒ Par le locataire :
Vous devez notifier votre annulation à ONO Living par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous ne le faites pas, vous serez redevable de l’intégralité du montant de la location. Les pénalités d’annulation varient selon les conditions de location spécifiques à la propriété.
Assurance et assurance annulation :
Le propriétaire peut demander une attestation responsabilité civile ou d’assurance villégiature. Les pénalités d’annulation peuvent être couvertes par une assurance annulation optionnelle, proposée par ONO Living en partenariat avec le Cabinet Albinet : ADAR & ADAR LUXE.
♦ Modalités d’Arrivée et de Départ :
Les arrivées se déroulent entre 16h00 et 19h00, sauf stipulation contraire. Le propriétaire ou son représentant vous accueille. Les départs se font avant 10h00. Informez le propriétaire en cas de modification de la date d’arrivée.
♦ Prix :
Les prix sont indiqués par semaine de location et comprennent toutes les charges inhérentes à la maison (eau, électricité, gaz). Les suppléments éventuels sont indiqués dans chaque descriptif publié sur notre site.
♦ Caution :
Vous devez payer un dépôt de garantie à l’arrivée. Le propriétaire restitue la caution si aucune dégradation n’est constatée et si les charges dues sont payées.
♦ Disponibilités des logements :
Les locations s’entendent généralement du samedi au samedi. Pour les séjours courts, contactez ONO Living.
♦ Descriptif et propreté :
Les logements répondent à des critères de qualité spécifiques. Le propriétaire est responsable de la qualité et du bon fonctionnement des équipements. ONO Living n’est pas responsable de l’état de propreté et des équipements mis à disposition par le propriétaire.
♦ Capacité d’accueil et comportement :
Le nombre d’occupants doit être conforme au nombre prévu à la réservation. En cas de dépassement, le propriétaire peut refuser l’accès à la propriété ou réclamer une majoration de prix. Traitez la propriété avec soin et signalez tout dommage au propriétaire.
♦ Piscine :
Le propriétaire assure l’entretien de la piscine. Surveillez les enfants en permanence. ONO Living n’est pas responsable d’un incident.
♦ Usage commercial :
Vous devez obtenir l’autorisation d’ONO Living pour toute utilisation commerciale de la villa. Faites alors une demande préalable et obtenez une autorisation écrite pour toute célébration.
♦ Service assistance location :
Chaque contrat de location mentionne un contact en cas de problèmes. Le propriétaire mandate cette personne pour vous assister.
♦ ONO Living : Mandataire Transparent
ONO Living agit comme mandataire transparent des agences locales en Europe. Nous exprimons les montants de location en Euros, honoraires et taxes locales compris. Les prestations annexes ne sont pas incluses.
♦ Réclamations :
Signalez immédiatement toute réclamation au propriétaire et à ONO Living par téléphone, puis par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures suivant l’arrivée. Le tribunal compétent est celui du lieu où se trouve la villa.
